환불 정책

1. Prazo para Solicitação

  • Trocas e Devoluções por Arrependimento/Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Trocas por Defeito de Fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Produtos que Podem ou Não ser Devolvidos

  • Produtos Personalizados: não aceitamos devolução ou troca (ex.: peças com nome, número, estampa exclusiva ou qualquer alteração solicitada pelo cliente).

  • Produtos Prontos (sem personalização): podem ser devolvidos ou trocados dentro dos prazos estabelecidos.

3. Condições para Devolução e Troca

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições:

  • Estar intacto, sem uso, com etiqueta original fixada.

  • Não ter sido lavado, usado, nem apresentar odores, manchas ou marcas.

  • Não ter sido alterado (exemplo: bainha, ajuste de punho, etc.).

  • Produtos que apresentarem defeito por mau uso não terão estorno autorizado e serão devolvidos ao cliente.

⚠️ É fundamental que todo produto a ser devolvido seja comunicado previamente pelo WhatsApp da loja: +55 (11) 99220-4292.

4. Custos de Frete

  • A troca deve ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do produto.
    A CUSTOM GP arca com todos os custos de envio. Após a análise das condições do item, realizaremos a troca por um produto igual.
    Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, oferecemos o mesmo valor em produtos similares ou a devolução do dinheiro.

    Sem defeito

    A troca é válida dentro do prazo de 7 dias e o produto deve ser enviado sem sinais de uso e com a tag original.
    O cliente poderá escolher outra peça de igual valor ou complementar o valor para trocar por outro produto disponível.

    Nessa situação, o cliente arcará com os custos de envio.
    A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e deve ser solicitada mediante contato prévio via e-mail, SAC ou redes sociais.

    Para devolução do valor integral da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Procedimento de Troca/Devolução

  1. Entre em contato pelo WhatsApp da loja: +55 (11) 99220-4292 informando o motivo da troca ou devolução.

  2. Nossa equipe enviará as instruções de postagem.

  3. Após a aprovação, enviaremos o novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme solicitado.

6. Produtos em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção não poderão ser devolvidos ou trocados.

7. Opções de Reembolso

  • Pagamentos com Cartão de Crédito: o estorno será creditado diretamente na fatura do cartão em até duas cobranças subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.

  • Pagamentos com Boleto Bancário: o reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.

    • Caso a conta informada não esteja mais ativa, será emitida uma Ordem de Pagamento em nome do titular.

    • Não é possível realizar depósito em conta de terceiros.

8. Prazo para Reembolso

O prazo para análise e processamento do reembolso começa a contar a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido pelo cliente.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações de troca/devolução, entre em contato:
📲 WhatsApp: +55 (11) 99220-4292