Palautuskäytäntö

1. Prazo para Solicitação

Trocas e Devoluções por Arrependimento/Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Trocas por Defeito de Fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Produtos que Podem ou Não ser Devolvidos

Produtos Personalizados: não aceitamos devolução ou troca (ex.: peças com nome, número, estampa exclusiva ou qualquer alteração solicitada pelo cliente).
Produtos Prontos (sem personalização): podem ser devolvidos ou trocados dentro dos prazos estabelecidos.

3. Condições para Devolução e Troca

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições:

Estar intacto, sem uso, com etiqueta original fixada.
Não ter sido lavado, usado, nem apresentar odores, manchas ou marcas.
Não ter sido alterado (exemplo: bainha, ajuste de punho, etc.).
Produtos que apresentarem defeito por mau uso não terão estorno autorizado e serão devolvidos ao cliente.

⚠️ É fundamental que todo produto a ser devolvido seja comunicado previamente pelo WhatsApp da loja: +55 (11) 99220-4292.

4. Custos de Frete

A troca deve ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do produto.
A CUSTOM GP arca com todos os custos de envio. Após a análise das condições do item, realizaremos a troca por um produto igual.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, oferecemos o mesmo valor em produtos similares ou a devolução do dinheiro.

Sem defeito

A troca é válida dentro do prazo de 7 dias e o produto deve ser enviado sem sinais de uso e com a tag original.
O cliente poderá escolher outra peça de igual valor ou complementar o valor para trocar por outro produto disponível.

Nessa situação, o cliente arcará com os custos de envio.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e deve ser solicitada mediante contato prévio via e-mail, SAC ou redes sociais.

Para devolução do valor integral da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Procedimento de Troca/Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp da loja: +55 (11) 99220-4292 informando o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe enviará as instruções de postagem.
Após a aprovação, enviaremos o novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme solicitado.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção não poderão ser devolvidos ou trocados.

7. Opções de Reembolso

Pagamentos com Cartão de Crédito: o estorno será creditado diretamente na fatura do cartão em até duas cobranças subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
Pagamentos com Boleto Bancário: o reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.
- Caso a conta informada não esteja mais ativa, será emitida uma Ordem de Pagamento em nome do titular.
- Não é possível realizar depósito em conta de terceiros.

8. Prazo para Reembolso

O prazo para análise e processamento do reembolso começa a contar a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido pelo cliente.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações de troca/devolução, entre em contato:
📲 WhatsApp: +55 (11) 99220-4292